MOOC « Make me customer connected »

Sur quoi porte ce cours ?
Ce MOOC est une formation concoctée par des experts de la relation client digitale. Trois grandes thématiques seront abordées au cours de la formation :

• L’évolution de la relation client avec internet
• L’animation d’une communauté de clients sur les réseaux sociaux
• La relation client via le chat et les forums

 

Objectifs pédagogiques
Après 4 semaines de cours, de travaux participatifs, de vidéos de formation et d’échanges sur le forum de la plateforme, les participants possèdent une solide culture de la relation client sur Internet.

 

L’enseignant et l’équipe pédagogique
Les cours sont conçus par une équipe complémentaire : des experts de la relation client, des formateurs diplômés et des chefs de projet. De plus nos MOOC sont interactifs et les apprenants peuvent échanger avec des animateurs en ligne.

 

Plan du cours
Semaine 1 : Prise en main

Découverte de la plateforme
Les réseaux sociaux et vous
L’écriture et vous

Semaine 2 : L’évolution de la relation client

Les enjeux de la relation client 2.0
La communication sur les différents canaux
Comment écrire sur le web ?

Semaine 3 : La relation client sur les réseaux sociaux

Comment échanger avec les clients sur les réseaux sociaux ?
A vous de mener l’enquête

Semaine 4 : Le chat

L’écrit conversationnel
Le click to chat

Features

  • Certificat de réussite
  • Evaluations des compétences
  • Evaluations des connaissances
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